Одни e-commerce магазины помогают своим основателям попасть в список Forbes, другие — приводят их к серьезным доходам, а третьи — остаются в тени. Что же такого есть у первых и вторых, чего не достает третьим?
Конечно, одну-единственную формулу успеха онлайн-бизнеса вывести невозможно: чтобы все получилось, должны совпасть и время, и спрос, и предложение, и множество других немаловажных факторов. Но неоспоримо одно: интернет-магазин, который не думает о своих клиентах, успешным не становится.
О том, как сделать клиентов счастливыми и что в этом поможет, поговорим в этой статье.
В чем преимущества фулфилмент-аутсорса
Одна из ошибок, которую часто допускают владельцы онлайн-бизнеса, это уверенность в том, что выкупленный продукт приравнивается к закрытой сделке. Нет.
Мало продать товар — нужно сделать так, чтобы его не вернули обратно. А в идеале — обращались в ваш интернет-магазин снова и снова. Чтобы добиться такого результата, необходимо удовлетворить ожидания покупателя. И они очевидны: клиент хочет получить свои приобретения как можно скорее и как можно доступнее. И если вы продаете чаще нескольких раз в месяц, без четко налаженной логистики не обойтись.
Своими силами организовать отдел логистики могут только гиганты ecommerce. Но это будет долго, сложно и немотивированно дорого. Да и не нужно — гораздо проще отдать логистику на аутсорс в фулфилмент-центр в Европе.
В отличие от ecommerce, у 3PL-провайдера есть все необходимые знания и технические мощности. Поэтому обработка каждого заказа проходит быстро и четко, а риски ошибок сведены к минимуму. Вот как передача фулфилмента на поможет масштабировать ваш бизнес:
Ваши клиенты будут меньше платить за доставку
Курьерские службы и фулфилмент-центры сотрудничают на взаимовыгодных условиях: первые получают постоянный приток работы, а вторые — партнерские цены на услуги. Благодаря этому, отправка заказов через фулфилмент-центр обойдется вам намного дешевле, чем если бы вы делали это самостоятельно.
Ваши клиенты будут быстрее получать заказы
У хорошего фулфилмент-провайдера много складов с выгодной локацией, а среди партнеров — только надежные транспортные службы (хорошо зарекомендовавшие себя на рынке). Кроме того, при распределении заказов, посылка отдается тому курьеру, который может доставить ее быстрее всего.
Благодаря этому, ваши клиенты смогут максимально быстро получать свои доставки. А в некоторых случаях — даже день в день.
Заказы ваших клиентов будут обрабатываться гораздо быстрее
Если логистика находится под присмотром профессионалов, вероятность накладок и ошибок сведена к минимуму. Чтобы добиться таких результатов, фулфилмент-центры не один день приводили в порядок все внутренние процессы. А это — менеджмент склада, перевозка груза, обработка и быстрая доставка заказов, юридические аспекты и так далее. При всем желании интернет-магазины не могут выполнять логистические операции на уровне специалистов.
Вы сильно сэкономите
Договор с фулфилмент-провайдером закрывает многочисленные статьи расходов, без которых было бы невозможно обойтись, если бы вы все-таки вознамерились создать отдел логистики самостоятельно.
Если вы решите отдать фулфилмент на аутсорс, вам не нужно будет:
- оплачивать аренду или содержание целого склада,
- платить за транспортные расходы (бензин и регулярное техобслуживание),
- выплачивать зарплату дополнительному штату сотрудников,
- нести убытки, если кто-то из них будет некачественно выполнять свою работу.
Как e-commerce бизнес стал легендой: история Amazon
Нельзя говорить об успехе электронной коммерции и не вспомнить Amazon. Начиная с торговли книг, очень скоро он стал «магазином всего». В чем секрет? В мышлении создателя.
Джеффа Безоса называют одним из сильнейших инноваторов среди предпринимателей. Это, безусловно, правда, но все, что внедрял и внедряет Безос служит одной цели — построению безупречного клиентского опыта. Потому что очень довольный клиент — это постоянный клиент.
Даже в 1994 году, на самой заре создания проекта и без особого финансирования за спиной, Безос придумал, как доставлять товары из Amazon во все штаты США и в более чем 40 других стран. Другими словами, Безос первым оптимизировал доставку заказов — и этим задал мировой стандарт качества. Сегодня без хорошо работающей логистики интернет-магазин просто не может быть успешным.
Предугадывать потребности клиента, а не воевать с конкурентами — философия Безоса, которая подарила миру немало удобных сервисов. Так появились Prime, Kindle, Cloud Drive, FBA (Fullfilment By Amazon) и многое другое.
Как работают аутсорс фулфилмент-центры
Услуги, которые предоставляет фулфилмент-компании делятся на основные и дополнительные.
Начнем с основных:
Прием товара
Логистический провайдер забирает товар у интернет-магазина, получает его через дистрибьютора или принимает от работников интернет-магазина, если вы хотите привезти его самостоятельно.
Ответственное хранение
Во время приема, каждая единица товара маркируется и заносится в CRM-систему 3PL-провайдера. После чего товар отправляется на склад, где бережно хранится до востребования.
Обработка заказов
Фулфилмент-провайдер получает список заказов одним из трех способов:
- автоматически, через интеграцию ecommerce платформы вашего интернет-магазина в свою CRM систему,
- через работников интернет магазина (им необходимо будет вручную вносить каждый заказ все ту же CRM систему),
- через свой колл-центр.
Комплектация и упаковка
Работники склада собирают товары, комплектуют их в цельные заказы, а затем пакуют в материалы, надежно защищающие товар при транспортировке.
Перевозка
3PL-провайдер передает заказы в службу доставку. Какую именно — зависит от его возможностей и ваших с ним договоренностей.
Некоторые фулфилмент-центры сотрудничают только с партнерскими курьерскими компаниями, другие — подбирают варианты под конкретную задачу (ищут программы быстрой доставки), а некоторые провайдеры и вовсе транспортируют заказы своей собственной службой перевозки.
Кроме всего вышеперечисленного, некоторые фулфилмент-провайдеры предлагают очень полезные дополнительные услуги:
- CoD или наложенный платеж — когда покупатели оплатили заказ, интернет-магазину приходит уведомление о покупке товара и деньги на счет;
- налоговый консалтинг, т. е. помощь в получении VAT номера страны, в которой вы планируете официально вести бизнес;
- легализация продукции;
- контрактное производство;
- полный пакет брендирования товара (например, разработка дизайна фирменной упаковки);
- SMS-информирование клиента о статусе заказа;
- управление остатками (инвентаризация товаров на складе).
Хотите масштабировать свой бизнес? Обратитесь к профессионалам!
Компания Dropex — это фулфилмент-провайдер с локальными хранилищами в 7 странах Европы (Венгрия, Румыния, Польша, Италия, Испания, Португалия и Греция).
Миссия Dropex — помогать бизнесу своих клиентов быстро и успешно развиваться. Помимо стандартных фулфилмент услуг, Dropex предлагает полезные дополнительные сервисы: работу с COD-оплатой, производство товаров под брендом клиента, помощь в легализации продукции в странах ЕС, налоговый консалтинг и многое другое.
Подробнее об условиях и стоимости сотрудничества вы узнаете на сайте Dropex.